İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI
Celesse olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıda, www.celesse.com.tr üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim koşulları yer almaktadır.
1. Genel Bilgilendirme
İade ve değişim talepleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Bu sayfada belirtilen koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Cayma Hakkı (Standart Ürünler)
Alıcı, standart ve seri üretim ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Orijinal ambalajında
olması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Celesse’ye geri gönderim (iade kargo) ücreti Celesse tarafından karşılanır.
3. Cayma Hakkı KAPSAMI DIŞINDAKİ Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı, iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır:
Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler
Kişiye özel tasarım, ölçü veya görsel içeren ürünler
Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
🔴 Celesse ürünlerinin büyük bölümü özel tasarım / kişiye özel üretim kapsamındadır.
Bu ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün teslimatı sırasında hasarlı, kırık veya eksik olduğu tespit edilen ürünler, teslimat anında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Ürün, üretim kaynaklı bir hata içeriyorsa Alıcı, durumu 7 gün içinde Celesse’ye bildirmelidir.
Yapılan inceleme sonucunda üretim hatası tespit edilirse:
Ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya
Ürün bedeli Alıcı’ya iade edilir.
Bu durumlarda oluşan kargo masrafları Celesse tarafından karşılanır.
5. Değişim Koşulları
Standart ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir.
Kişiye özel üretilmiş ürünlerde değişim yapılmaz.
Üretim hatası dışındaki değişim taleplerinde, ürünün Celesse’ye gönderim süreci Alıcı’nın sorumluluğundadır.
6. İade Süreci
İade talepleri, iletisim@celesse.com.tr adresine e-posta gönderilerek başlatılır.
Talep onaylandıktan sonra, iade sürecine ilişkin yönlendirme Alıcı’ya iletilir.
İade edilen ürün Celesse’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir.
İade koşullarına uygun ürünlerin bedeli, 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.
7. Kargo ve Paketleme
İade veya değişim için gönderilen ürünlerin, hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan Celesse sorumlu değildir.
8. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü talep ve soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: iletisim@celesse.com.tr
Web: www.celesse.com.tr